Stornierung

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben zeigen wir unseren Unwillen über das Geschäftsgebaren Ihres Unternehmens „Casamundo“ an.
Wir bitten um eine schnelle Klärung des Sachverhaltes.

Vorgang/Buchung
Wir hatten ein Ferienhaus vom 13.06. bis 20.06.2020 bei Ihnen gebucht, die erste Rate wurde schnell eingezogen. Die „Corona“ Situation ist Ihnen bekannt, deshalb hatten wir mehrmals die Stornierungsbedingungen von Ihnen per Mail verlangt (wir hatten diese NIE bekommen). Daraufhin wurde aber von Ihnen storniert, sehr seltsam. Wir machten per Mail die Stornierung rückgängig, soweit ok.
Nun ist die Lage, wie Sie wissen, anders. Es besteht keine Möglichkeit die Reise wahr zu nehmen, geschweige durch Italien oder ein anders Land zu fahren.
Wir stornierten die Unterkunft vor mehr als 2 1/2 Wochen, Wiederholungsmail vor mehr als einer Woche.
Wir möchten endlich dazu Gewissheit haben, wann folgt die Stornierungsbestätigung. Wir möchten auch nicht, dass die Rest Rate von unserem Konto abgebucht wird.
Es ist schon ein starkes Stück, das bei solchen Bedingungen die Anzahlung einbehalten wird, wir denken, „Casamundo“ wird sich in unserem Gedächtnis einprägen.

Mit freundlichen Grüßen