Reißverschlusszipper an der Windjacke „OUTER WEAR“ zerbricht

Der Reißverschluss meiner salbeifarbenen Windjacke lässt sich nicht öffnen, der Zipper bricht ab. Mein Bemühen, hier im ansässigen Kaufhaus den Schaden vorzubringen, scheitert. Die Jacke konnte angeguckt werden, selbst die Abteilungsleiterin war nicht imstande, Kundendienst zu leisten. Aber das Warenhaus Steffen, Cuxhaven, Bremervörde, Zeven (sind mir bekannt) reagiert mit gebundenen Händen, das heißt für mich: es wird an dem Schaden verdient? Die Reißverschlüsse der Taschen funktionieren einwandfrei, seit anderthalb Jahren, der Verschlussreissverschluss von Anfang nicht gut.
Ich kann Ihnen gerne die Jacke einschicken, weil sie ansonsten sehr gut gearbeitet ist und noch lange tragbar wäre.
Freundl Gruß
M. ******