Rückerstattung Bearbeitungsgebühr
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Behoben
- 02 Sep 2020
- #112095
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Wir (4 Personen) hatten einen Flug nach Los Angeles gebucht mit American Airlines. Dieser Flug wurde seitens der Fluggesellschaft storniert. Die Fluggesellschaft sagte uns telefonisch eine volle Erstattung des Flugpreises zu. Nun haben wir endlich eine Erstattung von Check24 erhalten, allerdings mit genau 100,00 EUR Differenz. Anscheinend hat Check24 eine Gebühr von 25,- EUR pro Person einbehalten. Das ist aber nicht rechtens, da der Flug durch die Fluggesellschaft storniert wurde und nicht durch uns! Wir verlangen eine Erstattung der 100,00 EUR.
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02-09-2020 um 18:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
03-09-2020 um 11:01 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da uns Ihre Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, erstatten wir Ihnen aus Kulanz die angesprochene Bearbeitungsgebühr auf das bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel.
Eine Bestätigung erhalten Sie separat per E-Mail.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-09-2020 um 13:27 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Gute und schnelle Reaktion vom Kundenservice. Allerdings ist die telefonische Erreichbarkeit etwas nervend, da man wirklich lange in der Warteschleife hängt und sogar des Öfteren aus der Leitung geworfen wird. Aber ansonsten sind die Mitarbeiter freundlich und bemüht, die Angelegenheit wurde schnell und zufriedenstellend bearbeitet. Danke.
