"Rücktransfer nicht erfolgt"

Der Rücktransfer zum Flughafen wurde nicht geleistet!!!!!! Am Abflugtag sollte der Transfer um 14:25 Uhr ur vom Hotel aus losgehen, wir waren ca. 14 Uhr 23 Uhr an Hotel Eingang und haben auf den Transfer gewartet. Nach etwa zehn Minuten haben wir in der Lobby nachgefragt ob ein Fahrer vom Transferunternehmen schon da gewesen war und gefragt hat ob Hotelgäste noch fehlen!! dieses ist nicht erfolgt, laut Aussage der Mitarbeiterinnen der Lobby. Woraufhin sich eine Mitarbeiterin von der Lobby sich mit den Reiseunternehmen Schauinsland in Verbindung gesetzt hat. Die Mitarbeiter des Reiseunternehmen sagt hat dass der Bus schon zu weit weg das er uns nicht mehr mitnehmen könnte!!!! wir mussten dann ein Taxi nehmen das haben wir gemacht und sind somit auch in Vorkasse getreten von 78 €!!!! am Flughafen angekommen haben wir andere Passagiere die auch in dem Hotel waren getroffen, die uns dann erzählt haben dass der Transfer 10 Minuten früher gestartet ist als gewöhnlich und das auch keine Plätze für zwei Personen mehr vorhanden gewesen wären!!!! Dieses Geld für nicht erhalten Transfer möchte wir gerne wieder erstattet haben!!!!