Berater musste von mir beraten werden !
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Behoben
- 19 Mär 2018
- #2749
- 930
Bei einer Finanzierung würde die Identitätsprüfung online abgewickelt über Check 24 .
Die Bank fragte Tage später nach der Identitätsprüfung, ich telefonierte mit Frau Melissa Alici, die erst nach 3 Tagen mal an Telefon ging und auch auf Mails Tage später Antworte .
Ich sagte ihr das wir die Prüfung über das Portal bereits gemacht hätten, sie meinte darauf das sie sich mit der Bank in Verbindung setzt und nächsten Tag sich melden würde .
Puste Kuchen wieder hat sie sich nicht gemeldet .
Nach dem ich sie kontaktiert hatte, meldetet sie sich per Mail wie folgt :
Sie müssen ein post Identitätsprüfung machen .
Also, Ich selbst bei der Bank angerufen und sie hat nachgeschaut, darauf sagte mir die nette Frau am Telefon, sie haben recht, das benötigen sie nicht, da sie es bereits bei Check 24 durchgeführt haben .
Also vielen Dank an Frau Melissa Alici, ich habe gemerkt das sie kein Wert und Zeit in Kunden investierten und so was darf sich Finanzberater nennen ?
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19-03-2018 um 17:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
22-03-2018 um 12:39 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr und bitten vielmals um Entschuldigung.
Wir prüfen derzeit, wie es zu den Problemen kommen konnte. Aller Wahrscheinlichkeit nach ist in Ihrem Fall leider ein technischer Fehler bei der Kommunikation mit der Bank aufgetreten. Dieser hatte unter anderem zur Folge, dass Ihrer Kreditberaterin widersprüchliche Informationen zu Ihrer Identitätsprüfung vorlagen.
Trotz aller Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie den passenden Kredit für Ihr Vorhaben gefunden haben.
Viele Grüße,
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
22-03-2018 um 15:24 Uhr
Ihrer Beraterin hätte einfach bei der Bank anrufen müssen, ( so wie ich es dann getan habe ) und den Status geschildert .
Und schon wäre das Problem gelöst .
Was sie in 10 Tagen nicht hinbekommen hat, habe ich in 2 min selbst gelöst .
Also sie ist als Beraterin nicht geeignet!
Wie das Wort schon sagt Berater heißt beraten und das war nicht der Fall !!!!
Beratung Fehlanzeige.
Antwort von CHECK24
22-03-2018 um 17:12 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen gern entgegenkommen. Der Vorgesetzte Ihrer Kreditberaterin wird sich daher mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
22-03-2018 um 17:19 Uhr
Darauf freu ich mich .
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-04-2018 um 16:44 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Per E-Mail sind sie mit mir in Kontakt getreten.
Ob das Unternehmen die betroffene Person geschult hat, kann ich nicht sagen .
Ein Telefonat wäre mir lieber gewesen .
