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Anatolij äußerte seine Unzufriedenheit mit einem gebuchten Hotel über Check24.de. Der Verbraucher hat ein bestimmtes Hotel gebucht, jedoch ein anderes bekommen.

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Beschwerde

Beantwortet
15448
74
Monika hat eine Beschwerde geschrieben

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Gestern am 26.11.19 habe eine Reise für mai2020 nach Ägypten gebucht.kreditkartennummer wurde angegeben.Heute morgen 27.11.10 bekam ich von Aurum Reise diebestätigung und 80prozent Anzahlung wurde abgebucht!!!Bei Check 24 wurde mir telefonisch mitgeteilt,das ist normal.Nein ist es nicht!!Bei aurum geht niemand ans Telefon.

80prozent Anzahlung auf eine Pauschalreise im mai2020.Das ist nicht rechtens.Am26.11.2019 gebucht und per Kreditkarte eingezogen.Ich fordere 59prozent zurück

Meine Forderung:
Anzahlung 50prozent zurück

Reklamationsverlauf mit Check24.de


02 Dez 2019
Check24.de hat eine Antwort geschrieben

Sehr geehrter Reisegast,

wir bedauern, dass Sie mit der Anzahlung Ihres gebuchten Reiseveranstalters nicht einverstanden sind.
Bei dynamischen Veranstaltern ist dies üblich, während es bei klassischen meist auch bei 0% liegen kann. Auf die Höhe der Anzahlung haben wir leider keinen Einfluss, jedoch weisen wir diese vor jeder Buchung bei jedem Reiseveranstalter aus, um unsere Kunden über entsprechende Anzahlungen im Vorwege zu informieren.

Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern telefonisch zur Verfügung.

Beste Grüße
Lisa, Check24 Reise


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