Beschwerde über den Mitarbeiter

Ich bin eine jahrelange Kundin bei Check24 und verreise über dieses Portal mehrfach jährlich. Auch diesmal wollte ich eine weitere Reise buchen, jedoch war in der App nirgends die Option zu finden, ob ein Zimmer mit einem Balkon ausgestattet ist. Da mir bekannt ist, dass in dem Wunschhotel nur einige Einzelzimmer mit Balkon existieren, habe ich an info@check24.de eine Frage dazu mit dem entsprechenden Angebot verfasst, damit geprüft werden kann, ob das Angebot des Reiseveranstalters einen Balkon beinhaltet(siehe Screenshots). Die email Adresse wird in der App als Kontaktadresse zu Fragen bezüglich Reisen aufgeführt. Ich bekam nach 1 Tag Wartezeit keine Antwort, also schrieb ich heute erneut eine Anfrage, bevor das Angebot gänzlich weg ist. Als Antwort bekam ich von dem Mitarbeiter Mark ****** eine Nachricht, dass ich mir das Angebot anschauen kann oder das Call Center kontaktieren kann. So einen mangelhaften Service habe ich bei Check24 noch nie erlebt und ich bin ein Vielbucher. Ich weiß nicht, ob dem Mitarbeiter die Motivation zu seinem Job fehlt oder er mich für besonders unterbelichtet hält aber stünde die Info beim Angebot, hätte ich logischerweise niemanden kontaktieren müssen! Eine bodenlose Frechheit und ein Grund, künftig die Reisen über andere Portale zu buchen
Mit freundlichen Grüßen

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