CHECK24 lockt mit günstigen Angeboten, die im Buchungsverlauf verteuert oder zu dem günstigen Preis verhindert werden

Reklamation über Check24.de



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Reklamation:

1. Versuch: Meine Frau und ich haben am 12. Januar 2018 bei CHECK24 online eine 14tägige Pauschalreise für 2 Personen nach Fuerteventura für 2111 € gefunden und dazu eine Reise-Versicherung-Jahrespolice für 178 €. Das wollten wir buchen. Im Online-Formular haben wir entsprechend den Optionen angegeben : Reisekosten per Rechnung von einem Konto bezahlen, Versicherung von einem anderen Konto abbuchen. Dann haben wir den Buchungs-Button gedrückt. Eine Rückmeldung von CHECK24 gab es nicht, aber auch keine Fehlermeldung.
2. Versuch: Am nächsten Tag riefen wir die persönliche Reiseberaterin von CHECK24 an und erfuhren, dass die Reise im System nicht gebucht wurde. Daraufhin buchte die Reiseberaterin diese Reise für uns, allerdings war der Preis jetzt 2276 €. Die Versicherung für 178 € wollte sie später nach Buchungsbestätigung durch den Reiseveranstalter Alltours buchen, weil das System zwei verschiedene Abbuchungskonten nicht akzeptierte. Wir gaben ihr noch die IBAN des zweiten Kontos telefonisch durch.
3. Versuch: Alltours schickte uns die Buchungsbestätigung. Unsere Reiseberaterin von CHECK24, die die günstige Reiseversicherung nachbuchen wollte, meldete sich nicht mehr. Es gelang uns bisher weder telefonisch noch per Email sie zu erreichen. Andere Berater von CHECK24 wollten uns die Versicherung wesentlich teurer buchen. ---- Wir werden die Versicherung jetzt bei einem anderen Anbieter buchen.

Meine Forderung:

Wir sind enttäuscht vom Buchungsablauf bei CHECK24

Vertrauliche Informationen:

Nur für das Unternehmen sichtbar

Antwort des Unternehmens


Check24.de

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen machen mussten und haben dies zum Anlass genommen, Ihren Vorgang zu überprüfen.
Mit Erfreuen konnten wir nun feststellen, dass Ihr Anliegen in einem erneuten persönlichen Gespräch mit Ihrer Reiseberaterin geklärt werden konnte.

Wir wünschen Ihnen einen erholsamen Urlaub und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team

Bewertung des Verbrauchers

Die Reklamation wurde sehr schnell und im Prinzip bearbeitet. Das Problem besteht in der widersprüchlichen Software und wird sicher irgendwann behoben. Check24 hat sein Wort gehalten und die Gutschrift vorfristig überwiesen. Danke dafür !

Ergebnis?

Problem behoben

Problem behoben



Empfehlung?

JA


Kundenservice Note

4


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Bekannt aus:

  • Cannstatter-Zeitung
  • Starting-up
  • Untertürkheimer-Zeitung
  • Firmen Presse
  • Esslinger-Zeitung
  • Kornwestheimer-Zeitung
  • Gründervater