DSL Vertrag wurde ohne Grund storniert
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Behoben
- 26 Aug 2017
- #992
- 2.179
DSL Vertrag mit Check24 wurde ohne Grund storniert, obwohl Vertrag mit Telekom durch AB bestätigt wurde.
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26-08-2017 um 11:25 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
31-08-2017 um 11:32 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.
Gerne hätten wir Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen besprochen, leider konnten wir Sie hierzu am 28. August telefonisch nicht erreichen.
Wir haben von Ihrem neuen Anbieter die Rückmeldung bekommen, dass der durch uns übermittelte Auftrag storniert wurde.
Über unsere Ansprechpartner bei der Telekom konnten wir heute erfahren, dass Ihr Auftrag, wie von Ihnen gewünscht, zum 24. November 2017 aktiviert wird.
Eine detaillierte Erläuterung zu der gemeldeten Auftragsstornierung erhielten Sie von uns separat per E-Mail.
Der Auftragsstatus in Ihrem CHECK24 Kundenkonto sollte bereits angepasst worden sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Sollten Sie zwischenzeitlich weitere Rückfragen haben, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-08-2017 um 13:46 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach wiederholter Reklamation und veröffentlichung auf reklamation24 kam Bewegung in die ganze Angelegenheit. Schließlich wurde der fall gelöst.
Danke an alle Beteiligten
