Fehlbuchung aufgrund von Fehlberatung durch Check24 Expertenberatung und damit verbundene Umbuchungskosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe vor meiner Buchung eines Sizilienurlaubs (Pauschalreise) über Check24 die telefonische Expertenberatung unter dieser Nummer (‭+49 89 24241133‬) in Anspruch genommen. Dort wurde mir mitgeteilt dass das San Paolo Palace Hotel (Palermo/Sizilien) ein sehr schön gelegenes Hotel mit Badestrand und wunderschöner zentraler Lage in einer der schönsten Gegenden von Palermo ist und dass man bequem alles zu Fuß in 10-15 min erreichen kann. (Sowohl Strand, also auch das Stadtzentrum mit diversen Sehenswürdigkeiten)

Auch habe ich dem netten Herrn am Ende der Leitung mitgeteilt, dass wir zwei junge Mädels sind, die einfach einen typischen Sommerurlaub verbringen möchten - ein bisschen Strand, ein bisschen Kultur und ein wenig Shopping und nicht mobil sein werden, daher darauf angewiesen sind diese Wünsche im Fußmarsch verwirklichen zu können.

Zudem wurde mir erzählt, dass das Hotel San Paolo Palace diverse Shuttle Services anbietet, um auch andere Orte auf der Insel besuchen zu können.

Daraufhin empfahl er mir, das Hotel mit meinen möglichen Reisezeiten auf Check24 zu vergleichen und als Pauschalreise zu buchen, damit wir, aufgrund unserer fehlenden Mobilität, durch den Inklusivtransfer ganz einfach zu unserem Hotel gelangen können.

Ich befolgte den Rat. Bei meiner Online-Recherche versicherte ich mich vor Buchung nochmals dass das Hotel strand- (200m laut Check24 Website) und zentrumsnah (800m laut Check24 Webside) liegt und schloss die Buchung ab.

Bei Ankunft im Hotel konnten wir noch nicht einchecken, da unser Zimmer noch nicht fertig war, also beschlossen wir die Gegend zu erkunden. Dabei bemerkten wir dass wir 45 min einfachen Marsch vom Stadtzentrum entfernt waren, nicht wie versprochen 10-15 Minuten. Danach wollten wir den Strand besuchen. Davon abgesehen, dass dieser total vermüllt war, stand auf diesem eine Art Slum aus Wellblechhütten und Zelten. An Baden war hier auch nicht zu denken!

Die Gegend um das Hotel entspricht dem Zustand des Strandes - heruntergekommen und schmutzig. Nicht wie erwartet einer der schönsten Ecken von Palermo.


Aufgrund dieser Umstände meldeten wir uns erneut bei Check24. Hier konnte uns jedoch nicht weitergeholfen werden.

Also wendeten wir uns an die Rezeption, welche uns den Kontakt zu unserem Reiseveranstalter 5vorFlug herstellte. Wir riefen dort an und nach einigen Warteschleifen wurden wir mit unserer Reiseleitung verbunden. Diese war sehr kompetent und kümmerte sich postwendend um eine Umbuchung in ein anderes Hotel, da die Situation im San Paolo Palace für uns nicht tragbar war.

Diese Umbuchung war mit Kosten in Höhe von 335,75€ pro Person verbunden.

Meine Forderung:
Erstattung der Umbuchungskosten

Wir bitten Sie uns die unumgänglichen Umbuchungskosten, die aufgrund dieser absoluten Fehlberatung zustande gekommen sind, rückzuerstatten.

Falls benötigt kann ich Ihnen die neue Rechnung zukommen lassen!

Mit freundlichen Grüßen
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