Flugverpätung und Hotelzimmer nicht fertig

Werte Mitarbeiter
Vom 04.07.-18.07 2018 hatten wir unter der Buchungsnr. 100209788 eine Reise an die Algarve gebucht.
Leider hatten wir schon in Köln eine 3-stündige Verspätung beim Abflug. Als wir dann im Hotel "Vasco da Gama" ankamen, war unser Hotelzimmer noch nicht hergerichtet, so dass wir ein Ersatzzimmer für eine Nacht bekamen. Das Problem an diesem Ersatzzimmer war aber, dass es voll von Kakerlaken in beachtlicher Größe war und wir somit mit diesem Ungeziefer eine Nacht fast schlaflos verbringen mussten. Uns wurde gesagt, dass unser Hotelzimmer am nächsten Tag gegen 11 Uhr fertig ist. Tatsächlich aber erst nach 14 Uhr, so dass wir immer noch auf gepackten Koffern saßen und erst ab dem zweiten Tag spätnachmittag beginnen konnten, unseren Urlaub zu geniessen. Wir möchten daher eine angemessene Reisekostenrückerstattung beim Veranstalter "AurumTours" in Höhe von €150 einfordern. Vorher hatten wir uns schon telefonisch bei Ihnen gemeldet und Ihr Mitarbeiter versicherte uns, daß Sie sich darum kümmern werden. In diesem Sinne möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Lyudmyla ****** und ****** ******
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20.07. 2018