für ein Auto zweimal bezahlt, kein Geld zurück

Wir haben mit der Familie in Sizilien einen Mitwagen über check24 reserviert. Bei Einkommen in Flughafen hatte der Vermieter kein Auto mehr und wir sollten ein anderes Wagen nehmen. Dafür wurde ein neien Vertrag abgeschlossen und erneut das Geld von meinem Konto abgebucht.
Da ich kein Auto von Check24 bekommen habe wendete ich mich telefonisch an die Reklamation Mitwagen bei check24.
Ich war von den Arbeitern auführlich informiert, dass check24 nur eine Vermittlungsbüro ist und in der Situation können Sie nichts machen und haben Sie mir empfohlen noch einen Wiedrespruch zu schreiben oder zu einem Rechtsanwalt zu gehen. Fast hoffnungslose Stituation in Italien. Also, das Geld für Vermitlung - gerne, aber keine zusätzliche Arbeit für Kunden?!
Bei allem mänschlichen Verstand: wenn ein Vertrag nicht zu Stande kommt wenden sich die Leute zu Demjenigen der den Vertrag abgeschlossen hat, oder?
Danke check 24 für gute Empfehlungen und perfekt organisierte Bürokratie.