Kreditablösung

Seit über zwei Wochen versuche ich nun meiner Mutter bei der Ablösung eines Kredites zur Hand zu gehen.

Hierzu wählten wir einen Kredit namens "Kredite 24 Best", dahinter steckt die Santander Bank.

Anfangs lief alles reibungslos. Alle geforderten Unterlagen wurden unsererseits ausgefüllt bzw. eingereicht - es fehlte nur der unterschriebene Kreditvertrag. Ab hier begann das Chaos.

Nachdem wir den unterschriebenen Kreditvertrag postalisch bei der Bank eingereicht hatten, passierte erst einmal gar nichts. Auf Nachfrage wusste man dann bei der Santander Hotline nicht mal was der Kredite24Best Kredit ist und wies uns damit ab, dass es sich um eine andere Bank handeln müsse (und das obwohl ich eine passende Antragsnummer angesagt hatte). Nachdem ich dann mit einer anderen Kollegin telefoniert hatte, sagte man mir, dass zur weiteren Bearbeitung der Kreditanfrage alle Unterlagen fehlen (Gehaltsnachweise, etc.), diese wurden bei Check24 aber alle hochgeladen. Also rief ich bei Check24 an, um das zu klären - damals war es auch noch kein Problem, dass ich mich als Sohn um das Anliegen kümmere. Man sagte mir, dass es einen Fehler bei der Übertragung gegeben haben muss und man die Unterlagen nochmals übersendet - wir sollen uns bitte 2-3 Tage gedulden.

Gesagt, getan. Passiert: nichts. Plötzlich wollten auch weder Check24, noch die Santander Bank mit mir als Sohn sprechen - nur noch mit der Antragstellerin persönlich.

Nach längeren Fehlversuchen eine Äußerung zu erhalten, hat sich dann nochmal die Bank gemeldet, die nun auch den Kreditvertrag noch einmal neu raus senden musste, da die Ablösesumme Cent-genau korrekt sein muss (Cent-Beträge kann man bei Check24 aber nicht hinterlegen). Da immer noch nicht geklärt werden konnte, wo die Unterlagen abgeblieben sind, rief ich nochmal bei der Bank an, wo man mir nach sage und schreibe über 2 Wochen dann mitteilte, dass Check24 aktuell ein technisches Problem hat und die Unterlagen weder gespeichert noch übermittelt werden. Schön, seitens Check24 hat uns das niemand zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt. Wir dürfen nun erneut einen Kreditvertrag mit allen Unterlagen via Post losschicken - um uns das mitzuteilen hat man über 2 Wochen benötigt. Ganz miese Leistung sowohl seitens Check24 aber auch der Santander Bank.

Ich rate hiermit dringend von einem Kreditantrag über Check24 ab - sie kommen ihrer Tätigkeit als Vermittler nicht nach (kümmern sich überhaupt nicht) und werden am Telefon dann auch noch zickig, wenn man sie mit deren Fehlern konfrontiert. Hauptsache Provision kassieren! Nie wieder!