Kulanzantrag

Hallo,
ich habe am 04.03.20,über ihr Portal, eine Pauschalreise mit der Tomanummer ...... , für mich und Herrn L. S. gebucht. Mehrmals habe ich bei ihnen angerufen und versucht diese Reise umzubuchen. 80% Verlust wegen Stornierung war uns etwas übertrieben, in der momentanen Corona Situation. Ich habe auch erklärt, dass wir Risikopatienten in der Familie haben. Die Antwort war, von ihrer Seite: Ha,ha da passiert doch nichts, keine Reisewarnung. Nun ist es so, wir sind nicht geflogen, weil am Samstag, den 14.03.20 klar war, dass wir in Quarantäne müssen ,wenn wir zurück kommen. Ausserdem fand am 18.03.20 unser geplanter und gebuchten Rückflug, wegen Corona nicht statt.Vielleicht würden wir heute noch in Ägypten sitzen und auf einen Rückflug warten.Quarantäne hätten wir auch noch.
Übrigens hatte ich auch versucht bei FTI umzubuchen, aber die haben mir erklärt: Sie müssen sich an CHECK 24 wenden. Diese Reise konnte nicht korrekt durchgeführt werden und das konnte man vor Reisebeginn absehen.