Mietwagenbuchung mit Kreditkarte

Sehr geehrtes Check24 Team,
wir hatten vom 6.07.bis 14.07.2018 über ihr Portal ein Auto über den zu der Zeit am besten bewerteten Anbieter einer Autovermietung in Palma de Mallorca gebucht. Das Auto war laut Vertrag vollkaskoversicht.
Als wir unser Auto abholen wollten, behauptete dort eine Mitarbeiterin, dass diese Versicherung nicht existiere. Dann sollte die Kreditkarte, mit der wir die Bezahlung getätigt hatten, vorgelegt werden, um sie mit einer Kaution von 1050 € zu belasten. Nun hatten wir diese allerdings nicht mit und wollten mit unserer anderen Kreditkarte bezahlen. Das war jedoch nicht möglich. Auch Bargeld oder EC- Karte wurden zu Kautionsbedingungen nicht akzeptiert. Fazit: Um überhaupt das Auto zu bekommen,mussten wir 189 € bezahlen, die wir auch nicht zurück bekamen. Außerdem kostete der zweite Fahrer noch einmal 60 €. Das hätten wir sicherlich vorher sehen können.
Bei der Rückgabe unseres Autos beschimpfte uns der Abnehmer, wie wir mit so einem kaputten Auto vom Hof fahren konnten, bei ihnen gäbe es nur heile (vorher glaubte er, dass wir für den Schaden verantwortlich waren, was wir ihm mit unseren vorher gemachten Fotos widerlegen konnten), die Beule hätte reißen können!
Ich finde nicht, dass eine Firma so eine Bewertung verdient hat. Uns hat es den Beginn und das Ende des Urlaubs verdorben.
Mit freundlichem Gruß
N. ******