Reise mit Stornierungsoption gebucht und stornieren müssen: die Reise ist weiterhin "aktiv"

Am 08.03.2020 buchte ich eine Reise für den Herbst 2020 über check24 und wählte dafür eine kostenfreie Stornierungsoption bis zum 30.04.2020.

Am 16.03.2020 wollte ich dann tatsächlich diese Reise über mein check24-Konto stornieren, dies war aber nicht möglich; es erschien ein Fenster, ich müsse mich an den Reisegoldclub + hinterlegte Mailadresse wenden. Die Anzahlung an FTI hatte ich mittlerweile getätigt.

Ich schickte also mein Stornierungsgesuch an die genannte Mailadresse und bekam keinerlei Reaktion oder Antwort.

Am 06.04. schrieb ich erneut eine Mail, woraufhin ich die Antwort bekam, es gebe aktuell keine Reisewarnung für meinen Reisezeitraum und ich könne nicht kostenfrei stornieren. In einer weiteren Mail verwies ich auf meine flexible Buchung mit der Option, bis zum 30.04.2020 kostenfrei stornieren zu können. Darauf erhielt ich wieder keine Antwort, aber auf einmal konnte ich in meinem check24-Konto die Stornierung selbst tätigen und erhielt auch eine Stornierungsbestätigung (06.04.2020). In meinem check24-Konto wurde die Buchung auch unter „storniert“ geführt. Damit war dieser Fall für mich abgeschlossen, ich wartete nur noch auf die Rückzahlung meiner Anzahlung.

Am 01.05.2020 fiel mir auf, dass die Reise in meinem check24-Konto nicht mehr als „storniert“ geführt wird, sondern als aktiv. Daraufhin schrieb ich sofort erneut check24. Von check24 bekomme ich allerdings Baustein-Nachrichten, die überhaupt nicht auf mein Anliegen eingehen. Dort bekam ich bisher nur zu hören, dass es keine Reisewarnung für meinen Zeitraum gäbe (coronabedingt) und die Reise nicht storniert werden könne. Ich bin aber vollkommen unabhängig von solchen Reisewarnungen, da ich die Reise als flexible Buchung abgeschlossen hatte. Darauf wurde bisher überhaupt gar nicht eingegangen. Seitdem habe ich weitere Mails an check24 geschickt, auf diese wurde jedoch nicht reagiert.

Von FTI habe ich mittlerweile die Information erhalten, dass diese Reise nicht storniert wurde und weiterhin als aktiv gilt. Wie kann dies sein, wenn ich von check24 eine Bestätigung der kostenlosen Stornierung meiner flexiblen Buchung erhalten habe? Meine Mails an check24 mit der Bitte um Klärung werden weiterhin nicht beantwortet.