Reklamation eines Hotels

Ich war mit meinem Mann und meiner Mutter für eine Woche auf Mallorca, haben über ihren Anbieter bei Check 24 gebucht (Veranstalter Alltours) und sind mehr als nur enttäuscht über die ganzen Verhältnisse vor Ort. Das Hotel war nicht wie beschrieben und die Räumlichkeiten mehr als nur dreckig.
Das Essen war nicht genießbar, der Trainingsraum konnte auf Grund defekter Geräte nicht benutzt werden.
Der Pool war verschmutzt, die Liegen defekt und einige Fliesen waren kaputt.
Meine Mutter musste während des Aufenthalts umziehen da ihre Zimmertür defekt war.

Es wurde vor Ort weder auf meine noch auf die Belangen von uns eingegangen, um dort reklamieren zu können war keine Reiseleitung da. Noch konnte man von dort jemanden in Deutschland erreichen.

Ich möchte auf diesem Weg gehört werden, da ich telefonisch einfach nicht durch kam um meine Reise zu reklamieren und meine Ansprüche geltend zu machen, bzw eine Lösung zu finden.

Noch zu sagen ist das der Flug hin 4 Std Verspätung hatte und der Transfer nochmal ca. 1,5 Std Verspätung, da niemand vor Ort war um uns abzuholen.
Zurück war es mit 1 Std Verspätung beim Rückflug noch relativ human.

Ich hoffe das endlich was geschieht und man zumindest einen Teil der Reise erstattet bekommt.