Zimmer überbucht // nicht das gebuchte Zimmer bekommen

Wir hatten Anfang September eine Reise über Check24 bei den Veranstalter Öger Tours gebucht. Es ging für 9 Tage in die Türkei nach Side in das Hotel Side Crown Palace. Da das Hotel komplett überbucht wurde durften wir uns die ersten beiden Tage ein Familienzimmer mit einem Wildfremden Ehepaar aus Russland teilen, anstatt in unser gebuchtes Doppelzimmer zu ziehen. Geschlafen wurde zwar in zwei unterschiedlichen Räumen die lediglich durch eine Milchglas Schiebetür getrennt wurden, aber das Badezimmer musste geteilt werden. Um Überhaupt zu unserem Bett zu gelangen, mussten wir an den schlafenden und laut schnarchenden Russen vorbei. Privatsphäre gleich NULL!! man hat sich nicht getraut seine Koffer im Zimmer zu lassen, da man die anderen ja nicht kannte. Mein Freund und ich sind mitte 20. das Russische Paar um die Mitte 50. Die Urlaubsentspannung blieb dadurch die ersten beiden Tage komplett aus. An Erholsamen Schlaf war in der Nacht nicht zu denken. Wir haben eine Beschwerde direkt bei Öger Tours eingereicht und der Erhalt ist uns bestätigt wurden. Dann passierte nichts mehr aufgrund der angekündigten Insolvenz.

Gesendet: Montag, 16. September 2019 um 11:51 Uhr
Von: kundendienst@oeger.de
An: ------------------
Betreff: Ihr Feedback an ÖGER TOURS
Sehr geehrter Reisegast,

wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir etwas Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können. Denn dazu wollen wir auch die beteiligten Partner – wie Ihr Hotel, die Reiseleitung oder die Fluggesellschaft – ansprechen. Selbstverständlich melden wir uns dann schriftlich bei Ihnen.

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich an die obengenannte E-Mailadresse mit der Angabe folgender Daten:

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Kundenbetreuung
ÖGER TOURS

BUCHER REISEN & ÖGER TOURS GmbH
Geschäftsführung: Songül Göktas-Rosati, Michael Gisbertz
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