Artikel nach Wochen noch nicht verschickt
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Ungelöst
- 18 Jun 2020
- #71656
- 443
Am 23.05.2020 habe ich einen Artikel im Onlineshop bestellt und sofort via PayPal bezahlt. Lieferdatum: 05.06.2020. Bestätigt in zwei Emails. Am 08.06.2020 habe ich das Kontaktformular genutzt, um mit Conrad in Verbindung zu treten. Da zunächst keine Antwort erfolgte (diese kam 1 Woche später), habe ich angerufen. Beide Antworten: Ihr Artikel ist ab dem 17.06.2020 wieder lieferbar (auch neue offizielle "Lieferinformationen"-Email erhalten). Heute (18.06.2020) erneut angerufen, da ich keine neuen Informationen bekommen habe. Jetzt wird gesagt, mein Artikel kann frühestens am 01.07.2020 geliefert werden. Mittlerweile kostet der Artikel 20€ mehr im Internet, daher möchte ich auch nicht stornieren. Ich empfinde es einfach als bodenlose Frechheit, dass ich so hingehalten werde. So eine Lieferverzögerung habe ich noch nirgendwo anders erlebt. Und das schlimmste: Da es jetzt zweimal hintereinander vorgekommen ist, kann ich nur vermuten, dass mir am 01.07. erneut gesagt wird, dass mein Artikel später ankommt.
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18-06-2020 um 20:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Conrad weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Conrad
10-07-2020 um 08:47 Uhr
Sehr geehrter Conrad-Kunde,
mein Kollege hat Ihnen bereits ausführlich den Sachverhalt erläutert.
Es ist auch nicht in unserem Interesse, dass Ware nicht verfügbar ist. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Auslieferung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team
Antwort des Verbrauchers
10-07-2020 um 12:06 Uhr
Hallo Conrad-Team,
Ja, die Antworten habe ich erhalten. Mir ist bekannt, dass Sie mit ihrem Lieferanten für dieses Produkt Probleme haben. Toll finde ich das zwar nicht, aber ich verstehe, dass sie da nicht viel tun können. Also warte ich jetzt ab und informiere mich im August erneut bei Ihnen, was der aktuelle Stand der Sache ist. Was anderes kann ich sowieso nicht tun. Ist eine schlechte Situation sowohl für mich als auch für Sie. Das verstehe ich. Ich hoffe nur, es gibt im August dann keine weitere Lieferungsverzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
****** H.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-07-2020 um 18:41 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundensupport war eigentlich nett und zu den angegebenen Zeiten immer schnell erreichbar. Aber mein Produkt kam auch nach 2 Monaten nicht an und es sollte noch mindestens einen weiteren Monat dauern, obwohl die ursprüngliche Lieferzeit 10 Tage betrug. Storniert und woanders bestellt. Lieferung erfolgte nach 2 Tagen - so sollte es sein.
