Reklamation über Deuba ServicePortal geht nicht

Ich habe über Ebay eine Sandfilteranlage von Deuba bestellt und erhalten. Leider war die Lieferung unvollständig (Filterbälle fehlten gänzlich) und das Manometer ging gleich nach dem ersten Gebrauch defekt. Über Ebay kontaktierte ich Deuba und informierte Deuba über die Mängel. Sie antworteten damit, dass eine Antwort darauf, aufgrund von Verzögerungen der Logistikbranche durch Fachkräftemangel auf deren Arbeitsvolumen sich auswirken würden, sich verzögern würde. Ich sollte mich an deren Serviceportal wenden wo mein Anliegen ohne Wartezeit bearbeitet würde. Nachfolgender Link wurde mitgeschickt
https://www.deubaservice.de
Diesen Link sollte ich anklicken und mich mit meinen Verkaufsinformationen einloggen, was ich auch tat. Dann sollte ich das gewünschte Thema auswählen und anklicken.
Folgende Themen wurden angeboten:
Wo ist mein Paket
Nochmal kaufen
Rechnung herunterladen
Wie soll ich da etwas reklamieren?