Rücksendung wird nicht bearbeitet

Ich bestellte telefonisch Anfang Januar 2023 ein neues Saugrohr. Obwohl ich den Mitarbeiter die Seriennummer durchgab wurde mir ein nicht passendes Produkt geliefert.
Ich rief daraufhin den Kundendienst an. Der neue Mitarbeiter sagte mir das damals wohl ein Fehler unterlaufen ist und bat mir an das passende Produkt zuzusenden.
Gleichzeitig sagte er mir das ich aber trotzdem noch einmal den Artikel bezahlen muss und das Rücksendeformular erst in einigen Tagen mir zugestellt würde.
Auch auf meinen Einwand das mir dieses Formular doch per Mail zugesandt werden könnte wurde mir dies mit der Begründung "das ginge nicht da es eine andere Abteilung wäre" abgelehnt.
Nach zwei Wochen rief ich erneut beim Kundenservice an und man versprach mir sofort das Formular zuzusenden.
Leider passierte nichts und ich musste wieder beim Kundendienst anrufen.
Die Mitarbeiterin war zwar freundlich und sicherte mir wieder zu sich um den Vorgang umgehend zu kümmern, jedoch passiert nichts.
Es ist unglaublich das ein vermeintlich großes Unternehmen so eine Geschäftspolitik betreibt.
Ich kann nur jedem empfehlen einen Kauf dort zu machen.
Ich werde morgen nocheinmal schriftlich den Retourenschein anmahnen. Sollte dies nicht dazu führen das ich mein Geld zurück bekomme werde ich einen Anwalt einschalten.