Beschwerde über eine Verkäuferin

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  • 18 Feb 2019
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Beschwerde über eine Verkäuferin, 18.2.2019;17.20 Uhr, Filliale Leipzig Georg Schuhmann Strasse.

Mit meinen beiden Kindern, 9 und 10 Jahre alt, haben wir am heutigen Tag bei der o.g. Filliale um für meinen 2 jährigen Sohn Kleidung einzukaufen einen Besuch geplant.

Meine Tochter hat sich ein Buch aus dem Korb genommen und wollte sich dieses anschauen.
Die Verkäuferin unterbrach diesen Vorgang mit den Worten

Nicht nur schauen, auch kaufen sonst leg es zurück!

Meine Tochter hat das Buch zurück gelegt und ich musste als Mutter Partei ergreifen.
Ich habe der Verkäuferin mitgeteilt wie merkwürdig ein solches Verhalten ist und das meine Tochter nix falsches getan hat.
Die Verkäuferin meinte darauf hin, dass ist ein Buch für kleine Kinder, was will sie den damit?

Wir hatten ein Pullover und eine Hose in Größe 110 in der Hand und meinten entsetzt darauf das wir für das Kleine Kind hier sind.

Mit den Sätzen;Viele Kinder kommen hier rein und kaufen nix!entschuldigte die Verkäuferin ihr Verhalten.

Ich bin seit 15 Jahre Kunde und bin immer sehr zufrieden gewesen.
In dieses Geschäft werden wir definitiv nicht mehr rein gehen wenn die Verkäuferin da ist.

Schade.

Liebe Grüße ****** M.

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18-02-2019 um 20:28 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.

19-02-2019 um 10:14 Uhr


Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Information. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei Ihrem letzten Besuch in unserer Filiale nicht wohl gefühlt haben.
Auch bei uns ist der Kunde König. Unsere Mitarbeiter sollten immer nach dieser Devise handeln. Selbstverständlich werden wir die Situation intern besprechen, denn das sollte so nicht vorkommen und entspricht nicht unserem Service. Wir werden Ihre Nachricht deshalb umgehend an den verantwortlichen Gebietsleiter weiter leiten.
Weiterhin wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ernsting´s family und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße, Ihre Ernsting´s family!

19-02-2019 um 23:00 Uhr


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und das damit gezeigte Interesse dieses Problem anzusprechen.

Ich meine die Zielgruppe sind ja Eltern mit ( kleinen) Kindern.
Da kommt es auch mal vor, dass man etwas in die Hand nimmt ohne es kaufen zu müssen.

Mit besten Grüßen ******

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

21-03-2019 um 06:31 Uhr


Problem behoben

10 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Beim nächsten Besuch hat man deutlich gemerkt das es eine Verbesserung gab.
Das war sehr positiv

4
Ernsting's Family
Zufriedenheitsindex: 65.4/100

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