Beschwerde über Mitarbeiterin

  • Behoben
  • 12 Dez 2018
  • #6351
  • 1.516
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war vergangene Woche in Rottenburg am Neckar in ihrer Filiale eine Kinderstrumpfhose reklamieren gewesen. 
Da diese an der naht und am Bund nicht richtig verarbeitet wurde.
Sie diskutierte hier mit mir lautstark in ihrem Laden und unterstellt mir,das ich dies nicht so gekauft habe und es von mir kam.
Ich wies sie des öfteren auf,mit mir in einem angemessenen Ton zu sprechen und mich nicht als *Lügnerin* hinzustellen.
Nach langem diskutieren tauschte sie mir die Strumpfhose um und ich bekam eine andere.

Dies ist nicht das erste mal das diese Mitarbeiterin aufgefallen ist,ich habe selbst schonmal einmal eine weitere Diskussion, ebenfalls um eine Reklamation mitbekommen.
Die genauso ablief wie ich es oben geschildert habe.
Desweiteren hat ihre Mitarbeiterin zu einigen Kunden gesagt, das die Kinderkleidung viel zu billig ist, das man diese um einiges im Preis erhöhen müsse.

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12-12-2018 um 10:07 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.

12-12-2018 um 11:41 Uhr


Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei Ihrem letzten Besuch in unserer Filiale nicht wohl gefühlt haben.
Auch bei uns ist der Kunde König. Unsere Mitarbeiter sollten immer nach dieser Devise handeln. Selbstverständlich werden wir die Situation intern besprechen, denn das sollte so nicht vorkommen und entspricht nicht unserem Service. Wir werden Ihre Nachricht deshalb umgehend an den verantwortlichen Gebietsleiter weiter leiten.
Weiterhin wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ernsting´s family und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße, Ihre Ernsting´s family!

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

11-02-2019 um 01:24 Uhr


Problem behoben

1 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Umgehend gelöst

3
Ernsting's Family
Zufriedenheitsindex: 65.4/100

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