Kein Umtausch trotz Kassenbon

Hallo,
Ich habe eine Kinderjacke in Größe 164 gekauft. Mein Kind trägt normalerweise 158. Als ich es ihr zu Hause anprobiert habe, ist es zu klein gewesen. Wahrscheinlich fällt es kleiner aus, dachte ich mir und ging in die Filiale um es zurückzugeben. Die Verkäuferin meinte sie nimmt es nicht zurück, obwohl der Kassenbon und das Preisschild da waren. Da der Preis schwarz ist, darf sie es wohl nicht laut Zentrale. Es ging um 10 Euro immerhin viel Geld. In eine andere Filiale (Berlin) wurde mir gesagt, da es schon 3x reduziert wurde darf sie es nicht zurücknehmen. Ich habe versucht zu erklären, wegen den Größen ist vermutlich Produktionsfehler und mich für einen Warengutschein zu einigen. Leider vergeblich. Service Telefon hat sie mir in die Hand gedrückt und verabschiedet . Bei der Nummer nimmt seit 3 Tagen keiner an. Sehr schlechtes Service. Es geht nicht um 1 € sondern um 10 Euro und dafür könnte man ganzes schön viel bei euch kaufen. Die Leute die Sozialleistungen bekommen, freuen sich schon für 6€ Erhöhung monatlich.

Mit freundlichen Grüßen