Keinerlei Kulanz
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Beantwortet
- 23 Mai 2019
- #9167
- 1.279
Ich habe meine Babyerstausstattung fast ausschließlich bei Family vor Ort im Laden und im Internet bestellt. Nun hatte ich leider eine Fehlgeburt und habe für die Babysachen leider keinerlei Verwendung mehr. Alle Etiketten befinden sich noch an den Artikeln. Die Kassenzettel habe ich leider nicht mehr, da ich die Sachen wie gesagt gerne behalten hätte. Ich war immer sehr zufrieden mit Ernstings Family, aber hier war ich die längste Zeit Kundin. Für solch einen Laden hätte ich doch etwas mehr Kulanz erwartet. Selbst ein Gutschein wäre für mich vollkommen okay gewesen. So betrete ich den Laden allerdings nie wieder.
Den Kundendienst versuche ich nun auch schon seit Tagen zu erreichen. Ein Freizeichen ertönt zwar, aber - egal zu welcher Uhrzeit- geht niemand an Telefon.
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23-05-2019 um 13:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Ernsting's Family
24-05-2019 um 08:17 Uhr
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre E-Mail und das Vertrauen, das Sie uns entgegen bringen.
Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung, die wir unseren Kunden gern gewähren. Jeder Artikel wird innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf bei Vorlage des Kassenbons zurück genommen. Eine Rückgabe ist in all unseren Filialen möglich. Wir zahlen unseren Kunden auf Wunsch sogar den Kaufpreis in bar aus.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für den Umtausch auf jeden Fall den Kassenbon benötigen.
Gerne können Sie uns auch über unsere Kontakeadresse schreiben. LG Ernsting's family
