Reißverschlusskopf löst sich in Waschmaschine von neuer Winterjacke

Reklamation über Ernsting's Family



Reklamation:

Vor etwa 2 Monaten kaufte ich in Ihrer Filiale in Bad Driburg (Kreis Höxter) eine Winterjacke in Gr. 92 mit passender Schneehose. Nun musste sie heute das erste Mal gewaschen werden und nach dem waschen fand ich den Reißverschlusszipper lose in der Waschtrommel und somit ist die Jacke jetzt unbrauchbar, da ich den Reißverschluss nicht wieder befestigen kann. Es war, wie gesagt, der erste Waschgang für die Jacke (30 Grad Niedrig Waschgang) und das ist sehr ärgerlich. Was habe ich jetzt für Möglichkeiten? Ein Kassenbon ist leider nicht mehr vorhanden

Meine Forderung:

Reparatur oder Ersatz

Antwort des Unternehmens


Ernsting's Family

Liebe Frau Günzel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das freundliche Telefonat.
Wir sind immer bemüht, unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu günstigen Preisen anzubieten - ein
wichtiger Punkt in unserer Firmenphilosophie. Und kritische Kunden wie Sie zeigen uns, dass wir mit unserem Qualitätsbewusstsein auf dem richtigen Weg sind.
Es tut uns sehr leid, dass sich der Reißverschlusszipper unserer Baby-Schneejacke in der Waschmaschine gelöst hat.
Nun sind wir gemeinsam mit Ihnen froh, dass Sie das Problem mit unseren Kolleginnen in der Filiale Bad Driburg erfolgreich lösen konnten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die neue Jacke in der Filiale eingetroffen ist. Die defekte Jacke nehmen wir selbstverständlich zurück.
Das versprochene "Trostpflaster" versenden wir ebenfalls noch heute in einer persönlichen E-Mail.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in einer unserer Filialen oder im Online Shop.
Ihre Ernsting´s Family

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