Shopprobleme 17.05.18

  • Behoben
  • 18 Mai 2018
  • #3407
  • 1.357
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Guten Morgen,
am 17.05. habe ich versucht in den Genuss der 50% auf Sale Aktion zu kommen. Leider hat den ganzen Tag über gar nichts funktioniert, mittags war der Shop sogar mal kurzfristig ganz offline. Ich habe dann abends zwischen 19 Uhr und Mitternacht nichts anderes getan als zu versuchen meine Bestellung abzuschließen. Ich war nach 5 Stunden endlich soweit, dass ich meine Artikel im Warenkorb hatte und diesen tatsächlich einmal angezeigt bekommen habe und wollte schnell meine Bestellung abschließen. Leider war es dann beim letzten Schritt schon Mitternacht und all meine Arbeit war umsonst, der Warenkorb ist auf den vollen Preis gesprungen und wie von Zauberhand hat auch die Internetseite wieder ganz hervorragend funktioniert. Vom Kundenservice, den ich direkt nach Mitternacht angeschrieben habe, wurde ich mit „Überbelastung zu Stoßzeiten“ abgespeist. Kann ich mir aber nicht vorstellen, da ich es ja eigentlich zwischen 12 Uhr mittags und Mitternacht ständig versucht habe.

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18-05-2018 um 11:11 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.

24-05-2018 um 16:52 Uhr


Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie soviel Zeit für Ihre Bestellung aufwenden mussten.
Bitte schauen Sie einmal in Ihr E-Mailpostfach.
Wir haben Ihnen eine persönliche Nachricht gesendet.
Ihre Ernsting`s Family

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

19-06-2018 um 07:16 Uhr


Problem behoben

10 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Mein Problem konnte nachvollzogen werden und auf meine Forderung wurde umgehend eingegangen. Alles lief super und die nächsten Einkäufe verliefen auch wieder reibungslos. Danke!

3
Ernsting's Family
Zufriedenheitsindex: 65.4/100

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