Strickjackenkauf verweigert

  • Ungelöst
  • 28 Dez 2019
  • #16947
  • 1.055
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Hallo,
Um 19.35 Uhr heute, am 28.12.2019 wollte ich eine Strickjacke in den Hallen am Borsigturm 2 , 13507 Berlin kaufen.
Diese gab es nur noch im Schaufenster.
Auf Nachfrage wurde von der Verkaeuferin gesagt...."jetzt kann Sie das nicht abnehmen"...es waren keine Kunden im Laden!
"Wenn es umdekoriert wird steht die Jacke zum Verkauf...das dauert aber lange",sagte Sie.
Ein Datum wollte Sie nicht nennen.
Super Kunden freundlich!
Zumal keinerlei Kunden im Laden waren.
Ich fuehlte mich als Kunde hier nicht gut aufgehoben und eher schnell abgeschoben.
Mit freundlichem Gruss
****** ******

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28-12-2019 um 21:48 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.

30-12-2019 um 07:57 Uhr


Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Mail und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen.

Nur so können wir mögliche Schwachstellen erkennen und abändern.
Auch bei uns ist der Kunde König. Unsere Mitarbeiter sollten immer nach dieser Devise

handeln. Sollte sich unsere Mitarbeiterin Ihnen gegenüber nicht entsprechend
verhalten haben, bedauern wir das sehr und wir möchten uns auf diesem Wege
ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir werden uns direkt mit dem zuständigen Gebietsleiter in Verbindung setzen und Ihre Mail vertrauensvoll zu seinen Händen weiterleiten. Ein Gespräch mit unserer Mitarbeiterin
wird in den nächsten Tagen erfolgen.

Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken und unsere Filialen bald wieder mit Freude besuchen werden.´

VG Ernsting's family

06-01-2020 um 11:14 Uhr


Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Samstag ,den 4. 1.2020 hing die Jacke nun immer noch und ich wollte Sie reservieren.
Nun ging das , die Jacke ist verkauft...die gleiche Verkäuferin drehte sich weg und sprach vor Kunden nicht mehr mit mir.
Unmögliches Verhalten, werden reduzierte Sachen bei Ihnen an Bekannte oder Verwande abgegeben und die Kunden hochnäsig ignoriert?
Wunderbares Verhalten von Ihrer Angestellten!!!
Hochachtungsvoll und sicher nicht mehr Ihre Kundin
****** ******

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

21-01-2020 um 10:12 Uhr


Problem ungelöst

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Der Nutzer hat nur eine Bewertung vorgenommen, aber keine Rezension geschrieben.

4
Ernsting's Family
Zufriedenheitsindex: 65.4/100

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