Unfreundlich
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Beantwortet
- 29 Jun 2020
- #77690
- 706
Ernstings family Filiale Äppelallee-center,Wiesbaden (Real) !
Manchmal habe ich das Gefühl, man müsse sich dafür entschuldigen, dass man etwas gekauft hat. Man wird angesehen mit einem bösen und genervten Blick, welcher sich noch verstärkt, wenn der Scanner das Produkt nicht gleich annimmt. Nach dem Bezahlen bekommt man die Rechnung beinahe in den Einkaufstasche geschmissen und der "schöne Tag" wird einem noch obligatorisch gewünscht.
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29-06-2020 um 22:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Ernsting's Family
30-06-2020 um 09:03 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Mail und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Nur so können wir mögliche Schwachstellen erkennen und abändern.
Auch bei uns ist der Kunde König. Unsere Mitarbeiter sollten immer nach dieser Devise handeln. Sollte sich unsere Mitarbeiterin Ihnen gegenüber nicht entsprechend verhalten haben, bedauern wir das sehr und wir möchten uns auf diesem Wege ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir werden uns direkt mit dem zuständigen Gebietsleiter der Filiale in Verbindung setzen und Ihre Mail vertrauensvoll zu seinen Händen weiterleiten. Ein Gespräch mit unserer Mitarbeiterin wird in den nächsten Tagen erfolgen.
Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken und unsere Filialen bald wieder mit Freude besuchen werden.
VG Ernsting's family
