Unfreundlich frech

  • Beantwortet
  • 20 Jan 2020
  • #20040
  • 1.019
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Sehr geehrte Damen und Herren. Ich betrat an einem Samstag Nachmittag mit einem Kind an der Hand und einem Kinderwagen die Filiale in Eisenach. Beim hineingehen stolperte ich über ein Kabel vom Staubsauger. Wobei die Verkäuferin mir einen entsprechend vorwurfsvollen Blick zu warf. Ich entschuldigte mich und ging weiter. Dabei stellte ich fest, dass ich mit dem Kinderwagen streifen (nass und Schmutz) auf dem Boden hinterließ. Ich erschrak und entschuldigte mich sofort und ließ den Wagen stehen. Die Verkäuferin in einem sehr unangemessenem Ton: „na toll. Da komme ich mal wieder nicht rechtzeitig aus dem geschafft.“ ich entschuldigte mich nochmals. Dann an der Kasse, ich hatte einen Warenwert von 10,90€ den ich mit 12€ entrichten wollte. Daraufhin dir gleiche Verkäuferin: das geht nicht. Ich: wieso das? Sie: 1€ Stücke sind Mangelware. Ich: und nun? Sie: ja da haben wir jetzt ein Problem. (Sehr unfreundlicher angenervter Ton) ich schaute nur entsetzt. Sie: dann müssen die halt mit Karte zahlen.

Leider tat ich das auch. Am liebsten hätte ich dir Sachen liegen lassen und wäre unverrichteter Dinge gegangen.
Tut mir leid. Aber dort werde ich sicher nicht mehr einkaufen.

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20-01-2020 um 09:31 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.

20-01-2020 um 09:58 Uhr


Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Mail und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Nur so können wir mögliche Schwachstellen erkennen und abändern.

Auch bei uns ist der Kunde König. Unsere Mitarbeiter sollten immer nach dieser Devise handeln. Sollte sich unsere Mitarbeiterin Ihnen gegenüber nicht entsprechend verhalten haben, bedauern wir das sehr und wir möchten uns auf diesem Wege ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Wir werden uns direkt mit dem zuständigen Gebietsleiter der Filiale in Verbindung setzen und Ihre Mail vertrauensvoll zu seinen Händen weiterleiten. Ein Gespräch mit unserer Mitarbeiterin wird in den nächsten Tagen erfolgen.

Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken und unsere Filialen bald wieder mit Freude besuchen werden.

VG Ernsting's family

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