Rückabwicklungsformular funktioniert nicht_schnellstmöglich prüfen

Ich habe folgende Veranstaltung bei eventim eine Veranstaltung gebucht: Turandot 05.04.2020 in Köln die aufgrund von Corona abgesagt wurde. Vor einigen Tagen bekam ich von eventim eine Email mit einem Link zur Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises.

Leider ist es nicht möglich die Barcodenummer der Tickets (2Stk.) einzugeben und es kommt zu einer Fehlermeldung - trotz vorheriger Anmeldung.
Leider ist es nicht möglich eventim zu erreichen, weder per Telefon, noch per Mail. Es ist mir daher nicht möglich, mein Geld zurück zu bekommen oder das sich jemand des Problems annimmt.
Daher bitte ich um möglichst schnelle Behebung des Fehler auf der Seite der Rückabwicklung, alternativ
eine Rückabwicklung per Mail (PDF), oder postalisch.
Ich erbete mir eine Raktion innerhalb einer angemessenen Zeit, spätesten innerhalb von 10 Tagen.