Rückerstattung Konzerttickets

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Formular für die Rückgabe von Tickets funktioniert nicht, ich habe es an mehreren Tagen versucht. Bei der Eingabe des Barcodes erscheint immer der Hinweistext:
'Dieser Ticket-Barcode kann aktuell nicht verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen möchten, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein und geben anschließend den Code erneut im Formular ein.'

Ich hatte mich ins Kundenkonto eingeloggt, meine Daten wurden vorausgefüllt und ich habe den Code neu eingegeben, aber auch dies hat nicht funktionier, es erschien der vorgenannte Text.

Wie kann ich nun die Rückabwicklung in Gang bringen?

Mit freundlichen Grüßen


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