Rückgabeformular Ticket funktioniert nicht

Guten Tag,
das Formular für die Rückgabe von Tickets funktioniert nicht, ich habe es an mehreren Tagen versucht. Bei der Eingabe des Barcodes erscheint immer der Hinweistext:
'Dieser Ticket-Barcode kann aktuell nicht verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen möchten, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein und geben anschließend den Code erneut im Formular ein.'

Ich besitze weder ein Kundenkonto noch ist die Hotline zu irgendeiner Zeit erreichbar. Nach nur wenigen Minuten wird man aus der Warteschleife geworfen. Eine andere Form der KOntaktaufnahme ist nicht möglich.

Wie kann ich nun die Rückabwicklung und die Rückerstattung der Konzertkarten in Gang bringen?

Viele Grüße
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