Problme mit der Zustellung über Hermes.

Sehr geehrte Damen und Herren,

eigentlich sollte die Bestellung bei Ihnen eine Überraschung für meine Tochter zum Geburtstag sein. Leider scheint der Service von Hermes äußert schlecht zu sein. Angeblich sei Hermes 4 x vor Ort gewesen. Dem schenken wir keinen Glauben. Das Parket wurde auch nicht bei einem Nachbarn abgegeben, obwohl ein großer Zettel an die Türe gemacht wurde. Auch die Online Umbestellung an einen Paket Shop wurde nicht berücksicht. Sehr ärgerlich. Hermes hat nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Daher gehen wir davon aus, dass die gar nicht da waren. Bei Hermes kann man auch niemanden erreichen, außer über den blöden Roboter online. Wie kann die Bestellung nun aufrecht erhalten werden. Ich als Mutter hatte bestellt und bezahlt, die Lieferung sollte an meine Tochter gehen. Außer E-Mails über Zustellungen, ist nichts passiert. Dabei hatte ich, nachdem eine Zustellung nicht möglich war, den Paketshop angegeben. Können Sie die Bestellung nicht über DHL versenden? Da gibt es hier weniger Probleme. Zumindest hinterlassen die Nachrichten.
Es handelt sich um die Bestellung: