Nicht mal ein Todesfall bewegt Flighttix

Im Februar 2020 haben meine Frau und ich einen Flug nach Kanada mit Air Transat über Flighttix gebucht. Bald danach wurden wir informiert, dass der Flugtermin unsicher ist und dann wurde er storniert. Grundsätzlich waren wir bereit den Termin umzubuchen, aber dann kam die Information der Flug ist bis Ende des Jahres storniert und dann erfuhren wir dass Airtransat die Strecke Amsterdam - Vancouver gar nicht mehr fliegt. Ausser mit Standard Rückmeldungen reagiert Flighttix nicht auf unser Anliegen. Obwohl Airtransat dem Reisebüro angeboten hat den Fall zu bearbeiten.
Inzwischen mussten wir aber wegen eines Todesfalls unbedingt nach Vancouver, da Flighttix und Airtransat uns nicht weiterhalfen, mussten wir mit einer anderen Fluggesellschaft ein neues Tickt kaufen. Weder telefonisch noch schriftlich bekommen wir Kontakt zu Flighttix!