Keine Weitergabe der kostenlosen Stornierungsbedingungen der Airlines

Wir haben uns diese Woche entschieden unsere Reise nach New York abzusagen, da die Lage mit dem Coronavirus nicht abschätzbar war. Seit Freitag lassen die Amerikaner auch keine Europäer mehr ins Land.

Alle Airlines die wir über Fluege.de gebucht haben, hatten auf ihren Seiten die Möglichkeit der kostenlosen Umbuchung bzw. Stornierung angeboten. Nach zahlreichen Versuchen bei den Airlines durchzukommen wurde uns gesagt, dass die Umbuchung nur über Fluege.de geht. In der Hoffnung, dass die Konditionen der Airlines auch bei fluege.de gelten wollten wir bei fluege.de erst umbuchen.

Die Umbuchungsgebühren lagen bei fast 200 Euro. Da die Flüge innerhalb von Minuten sich erhöht haben, haben wir uns für die Stornierung entschieden. Von jeweils 400 Euro haben wir nur 50 wiederbekommen und mussten ebenfalls die vollen Stornierungsgebühren der Airlines bezahlen. Damit wurde man maßgeblich durch die Buchung bei fluege.de benachteiligt. Die Beratung im Service Center war nur mangelhaft und Telefonate wurden sogar bei Nachfrage einfach beendet.

Ab jetzt wird es nur noch Direktbuchungen über die Airlines geben