schlechter Kundendienst- die Vorgaben vom Kunden werden nicht beachtet

Das ist die Email die ich an Ihren Kundenservice gesendet habe:

On Fri, 1 May at 6:46 PM , ****** ****** <******@gmail.com> wrote:
Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich heute mit der Service Stelle Türkisch Airline gesprochen habe, möchte ich keine Rückerstattung sondern eine Umbuchung auf den 28.5.2020.
Das wurde mir von der Airline zugesichert, deshalb bitte umbuchen.
Diese Umbuchung ist für mich Kostenlos, muss aber über Flugladen.de veranlasst werden.
Darum ersuche ich Sie meine Buchung so zu ändern, dass ich den Flug am 28.5.2020 und mein Rückflug am 5.8. 2020 erhalte.
Für einen Rückruf stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung mobil +49 15123980104

Mit freundlichen Grüßen
Yours sincerely
****** ******

Dann bekomme ich diese Antwort:
Sehr geehrter Herr ******,

Wir haben eine Erstattungsantrag an die Fluggesellschaft gesendet. Es kann Wochen dauern, bis der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Sobald wir den zurückerstatteten Betrag erhalten haben, werden wir die Rückzahlung an Sie weiterleiten.

Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Aufgrund der erhöhten Anzahl von Stornierungen kann es Wochen dauern, bis Sie ein Update von uns erhalten.

Wir bitten Sie, sich nicht mit uns in Verbindung zu setzen, da wir alle Stornierungen ohne zusätzliche Informationen von Ihnen bearbeiten werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Flugladen Kundenservice
Soundarya

Ich will keine Rückerstattung, das ist auch nicht der Wunsch der Airline, ich will umbuchen