Erstattung offen seit 90 Tagen

Wir haben Flüge ab Deutschland nach Costa Rica mit Air Canada über FlySmarter im Januar 2020 für 20. April 2020 gebucht. Costa Rica hat die Grenzen für Ausländer Mitte März 2020 wegen Covid 19 geschlossen. Daraufhin hat die Airline aufgrund von Covid19 auch die Flüge gecanceled. Unsere Reise hat somit nicht stattgefunden. Wir haben FlySmarter Ende März 2020 kontaktiert und um Erstattung des bezahlten Preises für die Flüge gebeten. Am 8.04. hat FlySmarter für uns Erstattung bei Air Canada beantragt. Seit dem warten wir auf unser Geld. FlySmarter stellt sich "dumm" und antwortet, dass die Erstattung bei der Airline liegt, der refund request hat status open seit dem 8.04.2020. Wir haben das Geld über die Klarna Bank in Deutschland an FlySmarter überwiesen. Mittlerweile haben wie die Klarna Bank in Deutschland über den Fraud informiert. Die Bank hat alle Nachweise von uns angefordert (Rechnungen, Bestätigung über die Stornierung der Flüge, Überweisung, Eingang bei der Bank usw). Die Antwort steht hier noch aus.

Wir haben auch Air Canada kontaktiert um zu erfahren, warum die Erstattung nicht kommt. Hier verweist man uns an FlySmarter als travel agency. FlySmarter wiederum argumentiert, dass die Airline nicht zahlt. Somit drehen wir uns seit 90 Tagen im Kreis. Wie kommt man am besten aus dem Wahnsinn raus? Unser Vertragspartner ist FlySmarter und nicht die Air Canada. Wir haben das Geld an FlySmarter überwiesen und fordern das Geld dort zurück. Was die FlySmarter mit dem Geld weiter gemacht hatte, ist nun nicht wirklich unser Problem. Man kann doch nicht argumentieren, die Airline zahlt nicht, dann zahlen wir als FlySmarter auch nicht, oder?

MfG
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