Ware nachweislich zurückgesendet und trotzdem INKASSO!!!

Hallo,

inzwischen zweifle ich an der Bereitschaft des Hauses Fressnapf überhaupt Probleme zu lösen.

Ich habe im Laufe der letzten 4 Monate mind. 3 Emails geschrieben und noch öfter versucht telefonisch an einen Mitarbeiter zu kommen. Leider ohne jegliche Rückmeldung oder Antwort.

Im September 2019 hatte eine Bestellung getätigt - Daten anbei.

Diese Bestellung habe ich am 25.09.2019 zurückgeschickt.
Leider hat DHL diese Sendung nicht zügig zustellen können (siehe Sendungsnr.) Darüber habe ich den Kundenservice von Fressnapf per Email informiert. Dazu gab es keine Rückmeldung, sondern nur 2 weitere Mahnungen.

Inzwischen wurde das Paket am 09.01.2020 bei Fressnapf zugestellt (siehe Sendungsnr.). Trotzdem erhalte ich nun am 22.01.2020 eine Zahlungsaufforderung von einem Inkasso Unternehmen, als Dienstleister des Hauses Fressnapf.

Dass nichtmal ein Mitarbeiter in der Lage war sich schriftlich auf meine zahlreichen Anfragen zu melden empfinde ich als absolut unprofessionell und allenfalls als nicht kundenorientiert.

Ich fordere Fressnapf hiermit nochmal auf den Vorgang im Haus zu prüfen und sämtlich Forderungen fallen zu lassen, da kein Anspruch besteht. Die Ware liegt bei Ihnen im Haus bereit, nachweislich, seit dem 09.01.2020.

Danke.