Hotel öffnet NICHT..... FTI will davon nichts wissen !!!!

Wir haben eine Reise nach Cala Millor gebucht. Ich habe eine PERSÖNLICHE Email vom Hotel erhalten,das sie 2020 NICHT öffnen !!!! Ich habe diese Email an FTI weiter geleitet aber die machen ,als ob sie von nichts wissen. Wollten über unser Reisebüro dann ein anderes Hotel buchen. Da bekommt die Dame vom Reisebüro zur Antwort.... das geht nicht...weil in Mallorca keine Reisewarnung gilt......kann man nichtz umbuchen.... WIE BLÖD KANN MAN SEIN..... es geht NICHT um Reisewarnung... sondern das Hotel ÖFFNET NICHT..... Hätte ich bgewusst,wie FTI aggiert,hättenwir NIE dort gebucht. Man bekommt ja nicht mal jemand ans Telefon. NEIN,das werden auch SCHNELL die Uhrzeiten geändert !!!!