Keine Information des Transfers zum Flughafen und keine Erreichbarkeit des Reiseleiters - Vorgang 19985196

Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit teile ich Ihnen mit, das wir leider erst 2 Std. vor unserer Abholung zum Flughafen die Information des Transfers zum Flughafen durch Eigeninitiative erfahren haben.
Geplanter Abflug von Dubai nach Hamburg um 15.00 Uhr am 03.05.2023 ist erfolgt, jedoch haben wir 24 Std. vorher nicht Bescheid bekommen wann unsere Abholung erfolgt. Nach mehrmaligen Versuchen durch die Rezeption einen Ansprechpartner zu erreichen, der uns die Abholzeit mitteilt, wurde keiner Erreicht. Frau Werner aus dem Reisebüro,Werner, aus Barntrup wurde ebenfalls eingeschaltet. Mit der Auskunft, man meldet sich bei uns. Das ist nicht geschehen. Auch der Reiseleiter, Herr Darwish +971527573715, war zu keinem Zeitpunkt zu erreichen!
Am 03.05.2023 ca. 9.00 Uhr hatte die Rezeption jemand erreicht, der uns die Uhrzeit mitteilte.
Keine Mappe, kein Reiseleiter und keine Info im Hotel wann der Transfer uns abholt.

Dieses werden wir nicht akzeptieren und bitten um adäquate Entschädigung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
N.******