Umzug in anderes Hotel

Hallo,
haben über Ihre Gesellschaft 3 Wochen Urlaub im Hotel Kaila City in Alanya gebucht.
Würden gerne das Hotel wechseln und ins Riviera u. Spa in Alanya umziehen.
Zimmer ist Absteige und nicht das sauberste
Haben den Wunsch geäußert 2 Doppelzimmer nebenan zu haben, nicht gemacht wie versprochen.
Entspricht auch nicht unseren Erwartungen eines 4 Sterne Hauses
Wir sind Stammbucher bei FTI

Gäste:
Vorgangsnr. 19928585
****** ******
****** Juliana - Walburga
Vorgangsnr. 48492785
Sowie ****** Heinrich
Tietze Elke

Gibt es eine Möglichkeit das zu realisieren und was wäre der Aufpreis dafür.

Urlaubsdaten gleichbleibend.

Um rasche Rückmeldung an unseren Reiseleiter oder mich , um einen eventuellen Lösungsvorschlag wären wir sehr dankbar.

Reiseleiter wäre Morgen ab 9 Uhr im Hotel sein.
Mit freundlichen Grüßen
Fam. ****** ****** und Juliana
Fam. ****** Heinrich u. Tietze Elke