Stammkundenkarte Erbschein

Heute war ich in Ihre Filiale in 76744 Wörth um die Rückzahlung des Stammkundenbonus meines verstorbenen Vaters abzuholen. Leider war das heute der zweite Versuch. Beim ersten Mal hieß es, es wird der Erbschein benötigt. Heute beim zweiten mal hieß es es wird noch der Totenschein benötigt (!Einen Erbschein erhält man nur dann, wenn der Totenschein vorliegt)
Aussage zweier Mitarbeiterinnen: Ja tut uns Leid, das sind unsere Vorschriften. Haben auch noch den Vorgesetzten angerufen, der nicht mal fähig war selbst an die Information zu kommen um mir das selbst zusagen. Das Thema Tot ist so schon ein schwieriges Thema, aber dass in ihren Filialen einem dann die Abwicklung auch noch so erschwert wird, ist absolut traurig. Und das für einen Betrag von 49,-€
Ich erwarte eine Reaktion ansonsten werde ich diesen Standort bei meiner anstehenden Hausrenovierung in Zukunft meiden.