Vorkasse geleistet, aber keine Ware erhalten

Ich habe bei Hair-Express, Inhaber Herr Pascal Zieglmeier in 21244 Buchholz i.d.N., eine Bestellung getätigt und diese per Vorauskasse bezahlt. Der Eingang der Zahlung wurde ordnungsgemäß per Email bestätigt, eine Lieferung der Ware ist bis heute aber nicht erfolgt. Das Unternehmen wurde 2x von mir per Email angeschrieben. Als Antwort habe ich jeweils den folgenden Text erhalten: " Momentan erreichen uns viele Antworten, Daher kann es bis zu 4 Tage dauern, bis wir uns mit einer Antwort zurückmelden." Diese Antworten habe ich nicht erhalten. Telefonische Kontaktaufnahme ebenfalls nicht möglich, da Bandansage.
Einen Widerruf habe ich noch nicht gemacht, da ich die Möglichkeit einer Lieferung noch anbieten möchte.