Bestellung ohne Rücksendeformular erhalten. Bestellte Ware zu klein. Stattdessen neuer Einkauf mit 30% Raba

Habe Anfang April 2024 ein japan. Katanahemd, Größe L bestellt. Geliefert am 16. 4. Hemdgröße leider viel zu klein ausgefallen. Kaufe immer nur Größe L, passt sonst immer. Habe mich bei Hanna Berlin per E-Mail beschwert und um einen Umtausch in Größe XL gebeten.
Dies die Antwort von Hanna Berlin:
Hallo ****** ,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir freuen uns, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, weil Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten. Wir verstehen, dass Sie unzufrieden waren und es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ich möchte Sie an unsere Rückgabepolitik erinnern, die besagt, dass wir keine Rückgabe von Werbeartikeln, wie z.B. Ihrer Bestellung, akzeptieren.

Wir verstehen, dass Sie unzufrieden sind und möchten Ihnen gerne eine Lösung anbieten.

Als Zeichen unseres Engagements für Sie bieten wir Ihnen einen Rabatt von 30 % auf den Preis, den Sie in unserem Geschäft zahlen müssen. Wir glauben, dass diese Option Ihnen die Möglichkeit gibt, etwas zu wählen, das Ihnen wirklich gefällt.

Ich möchte aber keinen neuen Einkauf tätigen, sondern die Ware umtauschen. Was ich gekauft habe war kein Werbegeschenk sondern ein Produkt aus dem Warenangebot von Hanna Berlin.