kein echter Kundenservice !
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Ungelöst
- 02 Jul 2023
- #510265
- 144
Nachdem mir der virtueller Assistent keine ernsthafte Lösung oder Alternative angeboten hat, habe ich die Zahlung der Box rückgängig gemacht um eine Reaktion zu provozieren. Leider ohne Erfolg. Da ich kein Nichtzahler bin, habe ich mir dann die versprochenen Rabatte wegen Nichtlieferung in Abzug gebracht und den Rest überwiesen. Jetzt bin ich mehr als überrascht vom Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung über 47,20 Euro zu bekommen was nicht mit der Forderung übereinstimmt. Das Inkassobüro ist telefonisch nicht zu erreichen genau wie alles was mit Kundenservice oder Buchhaltung von Hello Fresh zusammen hängt. Ich finde so ein Verhalten gegenüber Kunden mehr als fragwürdig und habe mich sehr darüber geärgert. Als langjähriger Kunde mit über 120 bestellten Boxen stelle ich einen Rückgang der Qualität und des Services fest, was mich dazu bewogen hat, den "Service" zu kündigen.
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02-07-2023 um 11:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HelloFresh.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
02-07-2023 um 11:51 Uhr
Anscheinend gibt es keine Aufzeichnungen der virtuellen Korrespondenz. Mein Anliegen war dass ich gleich in zwei aufeinanderfolgenden Wochen eine verspätete Lieferung hatte und ich die Lebensmittel in der Box nicht verwenden konnte. Die versprochene Gutschrift auf mein Kundenkonto hat also anscheinend nie stattgefunden. Bitte um Überprüfung. Danke
02-07-2023 um 21:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an HelloFresh.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
29-07-2023 um 22:47 Uhr
Standard Schreiben ohne auf mein Problem einzugehen, erneute Rückfrage wurde bisher nicht beantwortet und liegt schon 14 Tage zurück
Antwort des Verbrauchers
20-08-2023 um 15:49 Uhr
Hello Fresh antwortet nicht
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-09-2023 um 21:56 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich gebe auf, weil der Kundenservice nicht auf mein Problem eingeht. Leider keine Bemühungen und eine Antwort, die nicht zu meiner Frage passt; da wurde völlig an der bisherigen Korrespondenz vorbei geschrieben. Deswegen gibt es eine schlechte Bewertung und keine Empfehlung. Solange man als Kunde brav bezahlt und keine Anforderungen stellt, ist man hier gut aufgehoben.
