Keine Lieferung, trotzdem Inkasso.

HelloFresh storniert die Auslieferung der Kochbox. Das Geld wollte man mir aber nicht zurückzahlen. Offenbar ist man das Auffassung, das Geld als "Guthaben" auf dem Kundenkonto zurückbehalten und nach eigenen Regeln mit weiteren Bestellungen verrechnen zu können.

Ich habe einen PayPal Fall eröffnet, der erwartungsgemäß zu meinen Gunsten entschieden wurde.

Keine Lieferung, kein Geld - klare Sache?

Nicht so bei HelloFresh. Es folgen Zahlungserinnerungen und eine Mahnung (wohlgemerkt für eine nachweislich nicht ausgelieferte Kochbox). Ich habe widersprochen. Reaktion von HelloFresh? Statt einer Antwort wurde die "Forderung" an ein Inkassounternehmen weitergeleitet (mit saftigem Aufschlag). Ich schildere also auch dem Inkassounternehmen den Fall und lege sogar den Schriftverkehr vor, dass die fragliche Kochbox gar nicht geliefert wurde. Interesse dort? Null. So lange HelloFresh der Meinung sei, die Forderung ist berechtigt, ist sie es auch.

So ein Vorgehen könnte man schon fast als kriminell empfinden.