Angeblich Annahme verweigert

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich weiß nicht ob man ihr Unternehmen noch Paketdienstleister nennen kann oder ob es nicht besser wäre den Namen in Reiseveranstalter umzubenennen. Ich bin der Meinung letzteres, da meine Pakete für meine beste Freundin stets und ständig wieder zu mir zurück kommen. Der Zusteller in Seelze (bei Hannover) behauptet sie hätte 4x die Annahme verweigert. Was eine dreiste Lüge ist, da nicht Mal ein Versuch unternommen wurde die Pakete zuzustellen. Außerdem warum sollte sie sich dann die Mühe machen sich auch telefonisch bei ihrer Hotline zu beschweren? Es hängt sogar ein Zettel an der Haustür das entweder ihr Nachbar oder sie zu Hause sind und der Fahrer ruhig klingeln kann! Aber es passiert nichts!! Stattdessen bekomme ich die Pakete jedesmal in einem schlimmen desolaten Zustand zurück und ich muss sie neu Verpacken damit ich es erneut versuchen kann zu verschicken. Ich weiß nicht was in ihrer Firmenpolitik nicht stimmt, oder ob bei ihnen nur noch unfähige Leute arbeiten. Jedesmal wenn ich mich Beschwere passiert nichts, es ändert sich absolut nichts! Wie kann das sein? Ich habe die Kosten für die Pakete, die Zeit um sie jedesmal neu zu verpacken, die Kosten für die Anrufe bei ihnen um mich zu beschweren und bekomme nicht Mal ein "Entschuldigung es tut uns Leid" nein es heißt nur "ich schicke ihnen Gutscheine" das nützt aber alles nichts wenn das Problem nicht aus der Welt geschafft wird, wie man ja aktuell wieder gesehen hat. Sondern wenn alles immer wieder bei Null beginnt und die Pakete doch wieder zurück kommen weil ein Angestellter zu faul ist meine Freundin überhaupt anzufahren. Wenn ich davon ausgehe was bei mir für Leute von Hermes klingeln um Pakete abzugeben, wo gerade einmal !einer! Deutsch versteht und mir auch antworten kann, dann möchte ich nicht wissen was in Seelze arbeitet. Kann der jenige überhaupt Adressen lesen und finden? Nach meiner Erfahrung nach, nein. Oder hat dieser Zusteller schlicht und ergreifend keinen Bock zum Arbeiten? Dann sollte er sich was anderes suchen. Ich habe inzwischen Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und bei der Verbraucherzentrale eingereicht, weil ich das Gefühl habe das Beschwerden bei ihnen gar nicht erst weitergeleitet werden. Da sonst der Fehler nicht innerhalb von 14 Tagen zwei Mal passiert wäre. Ich hoffe das ich von ihnen eine Antwort bekomme und auch einmal eine Entschuldigung das ich wegen ihnen Unmengen an Ärger habe, Kosten und Zeit aufbringen muss obwohl ich mitten im Umzug stecke und dafür beim besten Willen keine Zeit habe.
Sollten die zwei Pakete die Montag hier abgeholt werden wieder nicht zugestellt werden obwohl meine Freundin nächste Woche Urlaub hat und zu Hause ist, werde ich mir einen anderen Paketdienstleister suchen. Sie scheinen ja genug verdient zu haben.