beschädigtes Paket im Treppenhaus liegengelassen, ohne Zustellung
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Ungelöst
- 07 Mai 2019
- #8683
- 674
Das Paket wurde vom Fahrer einfach unten im Treppenhaus liegengelassen. Obwohl niemand das Paket angenommen und dafür unterschrieben hat, wurde der Sendungsstatus auf "Zugestellt" gesetzt.
Beim Transport ist der Inhalt beschädigt worden, trotz innerem Kantenschutz, Folie, extra Luftpolsterfolie und dicker Karton Außenverpackung.
Hermes weigert sich den Schaden zu begleichen und Antwortet nicht auf meine Frage, wer das Paket angeblich angenommen hat.
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07-05-2019 um 08:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
13-05-2019 um 15:32 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 8683", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-06-2019 um 08:22 Uhr
Als Zustellvermerk wurde "Tür" angegeben, d. h. das beschädigte Paket wurde nicht zugestellt sondern einfach liegen gelassen. Hermes verstößt hier gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Zustellung erfolgt durch persönliche Übergabe gegen Unterschrift des Empfängers") und weigert sich weiterhin den Schaden zu begleichen.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-06-2019 um 08:50 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Hermes weigert sich den Schaden zu begleichen obwohl gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde.
