Falsche Ankündigungen/Aussagen
-
Beantwortet
- 31 Jul 2017
- #790
- 913
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin tierisch sauer und einfach genervt von dem schlechten Service! Ich warte seit Donnerstag auf ein Paket, welches jeden Tag angekündigt wird, jedoch kommt nichts und dann steht sowas blödes "Empfänger wurde nicht angetroffen" in der Sendungsverfolgung. Was absolut nicht stimmen kann!!! Das Personal am Telefon konnte mir ebenfalls gar nicht weiterhelfen, etwas anderes als "das muss heute zugestellt werden" hab ich noch nicht zuhören bekommen.
Ich bin einfach entsetzt darüber und hab keine Nerven mehr mich mit ihrem Personal auseinanderzusetzen!
Teilen
31-07-2017 um 17:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
02-08-2017 um 12:14 Uhr
Hallo,
für die verspätete Zustellung der Sendung bitten wir um Entschuldigung.
Dies entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an einen ordnungsgemäßen, kundenorientierten Service.
Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist.
Der Vorgang wird von den Kollegen des zuständigen Verteilzentrums intern aufgearbeitet werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
